17% от българите пазаруват онлайн

Според проучване на Евростат броят на потребителите, пазаруващи по интернет в се увеличава. Така например, през 2008 г. само 3% от българите са пазарували в Интернет, 7% през 2011г. и 17% през 2014г. Онлайн покупките се увеличават през последните години, но все още са далеч под средното за Европа, което е около 50%. За сравнение, през 2014 г., в Англия процента на потребителите, пазаруващи онлайн е 79%, в Дания 78%, в Швеция 75%. С най-ниски резултати в Европа са България и Румъния, като за последните години България увеличава чувствително процента пред Румъния със 7% (10% за Румъния и 17% за България).

Познават ли потребителите правата си?

4 от 10 от потребителите купуват онлайн стоки от друга държава от ЕС, мислейки че закупуват от собствената си страна.

Според изследване на Европейската комисия (Consumer Conditions Scoreboard 2015) потребителите не познават добре правата си:

Право на игнориране на непоискани стоки - 33% от потребителите знаят, че не трябва да плащат за връщане на продукти, които са получили, без да поръчвали;

Право на подмяна или ремонт - 41% от потребителитеса наясно, че имат право на безплатен ремонт или подмяна при дефектен или нефункциониращ продукт в рамките на периода на законовата гаранция;

Право на връщане - 56% знаят, че имат 14 дни право на размисъл, когато купуват по телефон, интернет или по пощата.

Трите права едновременно се познават от едва 9% от потребителите./Активни потребители