Обезщетение и за загубен багаж в чужд куфар

Около една трета от жалбите на недоволни потребители, подадени в Европейския потребителски център - България, се отнасят до проблеми с въздушния транспорт или загубен багаж, сочат данни на ЕПЦ-България. Всяка година тези регистрирани случаи са стотици, като особено интензивно се проявяват през дните на засилен трафик по летищата преди Коледа и Нова година. По данни на министерството на транспорта и съобщенията през 2011 г. през българските летища са преминали над 6,7 млн. пасажери.

Само през двата терминала на летище София за миналата година са преминали и обработени над 3,4 млн. пътника. Проблемът придобива и европейски измерения, като обобщени данни на Европейските потребителски центрове /ECC-Net/ показват, че близо 33 на сто от подадените близо 45 хиляди жалби в рамките на ЕС, регистрирани през миналата година, са в областта на транспорта, като около 60% от тях се отнасят за въздушния транспорт. От Европейските потребителски центрове виждат ясна тенденция за увеличаване от година на година на броя на жалбите, свързани с проблеми на пътниците във въздушния транспорт и загубен багаж. По данни на Европейските потребителски центрове в решените успешно случаи потребителите са получили компенсация по 509 евро средно, което показва колко важно е ефективното прилагане на правата на пътниците във въздушния транспорт. Според правилата по повечето европейски летища багажът се счита за "загубен", ако не е пристигнал в рамките на 21 дни от датата, на която е трябвало да пристигне, или ако авиокомпанията е казала, че е загубен. Докато пътникът все още е на летището, трябва да попълни PIR (Протокол за повреден/изгубен багаж), предоставен от авиокомпанията, в което да се съобщи, че багажът не е пристигнал. Авиокомпанията има копие на същата жалба. Съгласно европейското законодателство, потребителят има право на обезщетение в размер на около 1 223 евро при загубата на багажа. Последно решение на Съда на ЕС в Люксембург допуска, че пътник може да иска от въздушния превозвач обезщетение за загубата на своите вещи, когато те се намират и в багаж, регистриран на името на друг пътник от същия полет, като засегнатите пътници следва да докажат това обстоятелство. Случаят е взет от испанско семейство и техните две малолетни деца, които пътували с полет на авиокомпания Иберия от Барселона до Париж. Багажът на това четиричленно семейство е разпределен в два куфара. По време на полета тези куфари са загубени и не са били открити. Вследствие на това четиримата пътници искат от Иберия обезщетение за вредите в размер на 4 400 евро. Сезираната с този спор испанска юрисдикция иска от съда на ЕС да установи дали въздушният превозвач е длъжен да обезщети единствено пътника, на който е издаден етикет за идентификация на багажа или той трябва да обезщети и пътника, който иска обезщетение на основание загубата на багаж, регистриран на името на друг пътник. В решението си Съдът на ЕС потвърждава, че пътник може да иска от въздушния превозвач обезщетение за загубата на своите вещи, намиращи се в багаж, регистриран на името на друг пътник. Следователно право на обезщетение има не само пътникът, който е регистрирал лично собствения си багаж, но и този, чиито вещи се намират в багажа, регистриран от друг пътник, пътувал със същия полет, но е загубен. Засегнатите пътници следва, под контрола на националния съд, да докажат, че в регистрирания на името на друг пътник багаж действително са се намирали вещи на друг пътник, пътувал със същия полет. В това отношение националният съд може да вземе предвид обстоятелството, че тези пътници са членове на едно и също семейство, че те са закупили своите билети заедно или още, че са се регистрирали за полета по едно и също време.