ЕК в защита на туристите

Брюксел, Кор. на БТА Николай Желязков
Европейската комисия предложи подобрени правила в защита на правата на туристите, които през тази година предстои да се отправят на лятна почивка. Промените засягат правата на отказ от предварително платено пътуване, цените на услугите, начините за овъзмездяване в случай на провалена ваканция. Една от причините за предстоящите промени е, че все по-често клиентите избират туристически пакети онлайн, като ги съобразяват с личните си предпочитания и по-рядко плащат за предварително изготвени от туроператорите пакетни предложения. Директивата, която уреждаше досега тези въпроси, бе приета през 1990 година, когато все още клиентите избираха почивките си според предварително подготвени хартиени брошури. Промените предвиждат стойността на туристическите пакети да включва надценка от не повече от 10%. Клиентите ще имат правото да откажат пътуването, преди да са напуснали дома си, като в замяна платят обезщетение на туроператора "в разумни граници". Прекратяването на договора за ваканция ще може да бъде безплатно, ако на мястото на почивката възникнат непредвидени обстоятелства като обществени вълнения, природни бедствия, както и сходни събития, които биха провалили пътуването. Безплатното прекратяване на договорите ще бъде възможно и в случаите, когато посолствата на място препоръчват да не се пътува до даден район. Организаторите на пътуването ще носят занапред цялата отговорност за качеството на услугата и няма да могат да препращат клиентите към подизпълнителите - превозвачи и хотелиери. Туристите ще получат правото да търсят обезщетение за нематериални щети в резултат на провалена ваканция. Предвижда се при необходимост клиентите да отправят жалбите си единствено към туроператора, независимо коя част от платената услуга не е
отговаряла на предвиденото в сключения договор. Туристите, купили индивидуални пакети за почивка, ще имат възможност да получат парите си обратно, както и да бъдат превозени без допълнително заплащане до родината си от мястото на ваканцията, когато туроператорът или друг участник в предоставянето на туристическата услуга фалира по време на пътуването. Очаква се промените да бъдат благоприятни и за туристическия бизнес с намаляването на бюрокрацията и изравняването на стандартите между отделните фирми. Отпада изискването за отпечатване на брошури с предложения за ваканция, което се очаква да спести на бизнеса около 390 милиона евро годишно. Остават в сила въведените през 1990 г. правила, според които клиентът може да прехвърли сключения с туроператора договор на друг, ако самият той е възпрепятстван да пътува. Цените на туристическата услуга не могат да бъдат променяни, ако до пътуването остават по-малко от 20 дни. Туристите запазват правото си да се откажат от почивката, ако някой от основните елементи на пътуването бъде променен. Пътуващите имат право на получаване на платената пакетна цена обратно, както и на компенсация, когато туроператорът отмени почивката.